крупнейшая управляющая компания международного бизнес-формата cash & carry (мелкооптовая торговля) Задача: Передать Клиентам METRO C&C лучшие практики в области развития малого и среднего бизнеса. Результат: В Москве, Ростове-На-Дону, Екатеринбурге, Новосибирске и др. городах провели мастер-классы по темам: Управление продажами; Стимулирование сбыта; Инновационный маркетинг; Клиентоориентированность; Работа с возражениями; Ценообразование; Бизнес-планирование. Обучили более 3780 предпринимателей.
JAGUAR & LAND ROVER
ПРЕМИАЛЬНЫЕ АВТОМОБИЛИ И СЕРВИС Задача: Обучение руководителей и сотрудников дилерской сети. Результат: Подготовили 12 тренеров-консультантов. Кастомизировали и провели тренинги: Продажи услуг в сервисе; Продажи запчастей и аксессуаров; Экономика сервиса; Выполнение обещаний бренда; Клиентоориентированность. Провели более 180 тренинг-дней Обучили более 1360 сотрудников и руководителей.
CASTROL
ПРЕМИАЛЬНЫЕ МОТОРНЫЕ МАСЛА И СМАЗОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ Задача: Развитие бизнеса клиентов "Castrol Россия" через обучение сотрудников СТОА. Результат: Подготовили 5 тренеров по программе "Red Carpet". Кастомизировали программы: Управление продажами и обслуживанием Клиентов; Управление персоналом; Управление рентабельностью; Управление СТО; Диалоговая приемка; Конфликтология. Провели 97 тренинг-дней, обучили 534 сотрудников и руководителей станций технического обслуживания автомобилей.
ULYSSE NARDIN
ПРОИЗВОДИТЕЛЬ ШВЕЙЦАРСКИХ ЧАСОВ КЛАССА LUXURY Задача: Обучение собственников и директоров часовых магазинов и бутиков ULYSSE NARDIN. Результат: Разработали и кастомизировали тренинг по управлению продажами часов класса LUXURY. Провели выездной тренинг на теплоходе. Обучили 120 руководителей - директоров, собственников.
ВОЗРАЖЕНИЙ НЕТ
Задача: Обучить и передать представителям малого и среднего бизнеса лучшие практики успешных продаж. Результат: Разработали и кастомизировали под малый и средний бизнес программу марафона, насытив ее самыми действенными инструментами и практическими заданиями, гарантирующими максимальный результат в продажах. Провели четыре онлайн-марафона. 1029 предпринимателей и представителей Малого и Среднего Бизнеса уже приняли в них участие.
Знакомство. Введение в курс. Имидж продавца и покупателя. Первая встреча и впечатление. Завоевание доверия. Воронка вопросов - как узнать клиента. Пирамида потребностей – зная чего хотят клиенты... Вебинар - Итоги недели.
НЕДЕЛЯ 2
Презентация, ХПВ. Эмоциональные продажи. Роль продавца. Эмоциональные продажи. Переговоры о цене – психологические приемы. Вебинар - Итоги недели.
НЕДЕЛЯ 3
Обработка возражений. Послепродажное обслуживание. Клиентоориентированность. Работа с жалобами, претензиями и недовольствами. Цена против ценности. Вебинар - Итоги недели.
НЕДЕЛЯ 4
Трафик клиентов. Привлечение новых клиентов через интернет и социальные сети. Цепочка маркетинговой коммуникации – акции и смазка для ЦМК Работа с клиентской базой. Идеи для сарафанного радио. Вебинар - Итоги марафона.
Как проходит коучинг
примерный план работы на день
1. Проводится вебинар или предоставляется видео-запись с раскрытием инструмента и практическими примерами, как этот инструмент работает.
2. Выдается домашнее задание, которое вам необходимо применить на практике в своей деятельности.
3. После применения инструмента вы предоставляете результаты использования инструмента в группу. Задаете вопросы.
4. Куратор дает обратную связь, поясняет что и как надо изменить, чтобы инструмент работал еще лучше. Отвечает на заданные вопросы, но не выполняет задание за вас.
5. Вы корректируете свою деятельность и используете инструмент с учетом поправок куратора.